Klachten
Wij doen ons uiterste best u naar volledige tevredenheid van dienst te zijn. Mocht u onverhoopt
ontevreden zijn over onze begeleiding en/of behandeling, dan horen wij dit graag zo snel mogelijk
van u. Uw klacht helpt ons de hulpverlening nog beter te maken en ongetwijfeld leren wij van u.

De cliëntenvertrouwenspersoon
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp,
hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunt u terecht bij Jeugdstem.
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft
met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij hen terecht, voor informatie, advies of ondersteuning.

Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon.
Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener.
Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie.

Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een
instelling voor jeugdzorg.

Wanneer kun u een klacht in dienen?
U kunt een klacht indienen wanneer u niet tevreden bent over zaken die spelen binnen Pro6 of over
een behandeling of begeleiding die u ontvangt vanuit Pro6. Klachten kunnen gaan over gedrag en
omgang maar ook over beslissingen.

Indienen van een klacht kan tot uiterlijk 1 jaar gerekend vanaf het tijdstip dat de gebeurtenis of feit 
waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden. 

Een klacht wordt niet in behandeling genomen wanneer u klaagt over iemand die níet werkzaam is (geweest) bij Pro6.

Wie kan er een klacht indienen?
Alle cliënten van Pro6 kunnen een klacht indienen.
Met cliënten wordt bedoeld; ouder(s), wettelijk vertegenwoordigers en jongeren vanaf 12 jaar.

Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Heeft u een klacht?
Indien u niet tevreden bent over de uitvoering van de hulpverlening door Pro6, dan vragen wij u
eerst de begeleider en/of behandelaar zelf te informeren over uw onvrede. Wij hopen dan samen tot
een oplossing te komen.

Wanneer u er niet uit komt met de hulpverlener van Pro6, dan kunt u het klachtenformulier op de website invullen.
Het formulier wordt automatisch naar de interne klachtenadminstratie van Pro6 gestuurd, deze zorgt ervoor dat het bij de verantwoordelijke
leidinggevende terecht komt. Ook kunt u het formulier downloaden en rechtstreeks versturen naar de leidinggevende tegen wie u een klacht heeft. 
Dit kan door het formulier te verzenden naar info@pro6jeugdhulp.nl t.a.v. Walter Laurijssen en/of Els Maes.

Vanuit ervaring weten wij dat klachten vaak ontstaan uit misverstanden. Om deze reden heeft Pro6
de intentie om klachten zoveel mogelijk op te lossen door een gesprek tussen u en eventueel uw
vertrouwenspersoon en de betrokken hulpverlener, samen met de leidinggevende of
regiebehandelaar (inhoudelijk verantwoordelijke) en klachtenfunctionaris.

In eerste instantie zal er altijd eerst een gesprek plaatsvinden.
Nadat u het klachtenformulier heeft ingevuld waarin u uw klacht verwoord zal de leidinggevende van degene tegen wie de klacht zich richt of
de klachtenfunctionaris van Pro6 contact met u opnemen.
Uit ervaring weten we dat er middels een gesprek veel klachten opgelost kunnen worden.

Externe Klachtencommisie
Als het niet lukt om middels een gesprek samen het probleem op te lossen, dan kunt u de klacht voor leggen aan onze externe klachtencommissie.
Deze commissie is onafhankelijk: de leden werken niet bij Pro6 en hebben een geheimhoudingsplicht.

De klachtencommissie neemt geen inhoudelijke beslissingen, maar beoordeelt of de klacht gegrond is. De leden van de
klachtencommissie zijn verplicht tot geheimhouding van hetgeen hen bij de behandeling van de klacht bekend is geworden.

U kunt via de website van Pro6 een formulier invullen welke rechtstreeks naar de commissie wordt gestuurd.
Ook kunt u het formulier downloaden en via de e-mail versturen naar externeklachtencommissie@pro6jeugdhulp.nl 

Je kan ook rechtstreeks bij de externe klachtencommissie van Pro6 een klacht indienen.

Hoe werkt de externe Klachtenprocedure Jeugdzorg?
Na het ontvangen van de klacht door de externe klachtencommissie, krijgt de klacht een eerste beoordeling.

Is de klacht ontvankelijk?
De commissie bepaalt eerst of de klacht ontvankelijk is. Een klacht is niet ontvankelijk als hij een jaar na het feit waarover je klaagt wordt ingediend
of wanneer je klaagt over iemand die níet bij Pro6 werkt. Dat betekent dat de klacht dan verder niet inhoudelijk wordt behandeld.
Als een ouder/verzorger zonder gezag over het kind een klacht indient, zal de klachtencommissie vooraf beoordelen, of er voldoende sprake is van een nauwe persoonlijke betrekking (‘familylife)’ tussen de ouder/verzorger en het kind en op basis daarvan beoordelen of de klacht in behandeling kan worden genomen.
Je hoort dit binnen 6 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk.
Indien de klacht ontvankelijk is, wordt je ook geïnformeerd over het verdere verloop van de procedure.

De klacht toelichten.
De klager en beklaagde mogen een toelichting geven op de klacht. Dit gebeurt meestal in een hoorzitting waarvoor beiden tegelijk worden uitgenodigd.
In uitzonderingsgevallen kan de commissie op verzoek besluiten hiervan af te wijken. Wilt je geen gezamenlijk gesprek, dan kun je ook besluiten alleen een gesprek met de klachtencommissie te hebben. Alle informatie die ter kennis van de klachtencommissie komt is ter inzage voor de klager en de beklaagde, behalve wanneer dat in strijd is met de bescherming van iemands privacy. De stukken die door beide partijen zijn ingediend, worden ook in afschrift naar de andere partij gestuurd.

Oordeel van de commissie
Na dit gesprek spreekt de klachtencommissie binnen 6 weken een oordeel uit over de klacht.
Je ontvangt het verslag van het gesprek met de klachtencommissie en hun oordeel en adviezen.

Oordeel en advies aan de directeur
De directeur van Pro6 wordt ook op de hoogte gebracht van het oordeel en het advies.
Ook kan de klachtencommissie algemene aanbevelingen doen aan Pro6.
De directeur zal binnen 4 weken aan je laten weten of, en zo ja, welke maatregelen zij zal nemen.
Daarna is de klachtenprocedure afgerond.

Wie krijgt de klacht onder ogen?
Alle klachten worden gezien en geregistreerd.
Deze informatie wordt verder alleen gezien door de direct betrokkenen en indien gewenst de externe klachtencommissie.
Pro6 is verplicht om jaarlijks verslag uit te brengen aan de Inspectie over het aantal klachten dat behandeld is.
In dit verslag worden geen namen genoemd, de gegevens worden anoniem verwerkt.