Home - CONTACT
HEEFT U EEN KLACHT?
Indien u niet tevreden bent over de uitvoering van de hulpverlening door Pro6, dan vragen wij u eerst de begeleider en/of behandelaar zelf te informeren over uw onvrede. Wij hopen dan samen tot een oplossing te komen.
Wanneer u er niet uit komt met de hulpverlener van Pro6, dan kunt u een klacht indienen.
Dit kunt u doen door het online klachtenformulier in te vullen. Het formulier wordt automatisch naar de interne klachtenadministratie van Pro6 verstuurd. Deze zorgt ervoor dat het bij de verantwoordelijke leidinggevende terechtkomt.
U kunt het formulier ook rechtstreeks versturen naar de leidinggevende van degene tegen wie u een klacht heeft. Dit kan door het formulier te verzenden naar info@pro6jeugdhulp.nl, ter attentie van Walter Laurijssen en/of Els Maes.
Het klachtenformulier kunt u hier downloaden.
KLACHTENFORMULIER
MISVERSTANDEN
Vanuit ervaring weten wij dat klachten vaak ontstaan uit misverstanden. Om deze reden heeft Pro6 de intentie om klachten zoveel mogelijk op te lossen door een gesprek tussen u, eventueel uw vertrouwenspersoon, de betrokken hulpverlener, de leidinggevende of regiebehandelaar en de klachtenfunctionaris.
In eerste instantie zal er altijd eerst een gesprek plaatsvinden.
Nadat u het online klachtenformulier heeft ingevuld, zal de leidinggevende van degene tegen wie de klacht zich richt of de klachtenfunctionaris van Pro6 contact met u opnemen.
Uit ervaring weten wij dat veel klachten door middel van een gesprek opgelost kunnen worden.
EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE
Als het niet lukt om door middel van een gesprek samen het probleem op te lossen, dan kunt u de klacht voorleggen aan onze externe klachtencommissie.
Deze commissie is onafhankelijk. De leden werken niet bij Pro6 en hebben een geheimhoudingsplicht.
De klachtencommissie neemt geen inhoudelijke beslissingen, maar beoordeelt of de klacht gegrond is. De leden van de klachtencommissie zijn verplicht tot geheimhouding van wat hen bij de behandeling van de klacht bekend is geworden.
U kunt ook rechtstreeks bij de externe klachtencommissie van Pro6 een klacht indienen.
Vul hiervoor het online klachtenformulier in.
Ook is het mogelijk om het klachtenformulier te downloaden en via e-mail te verzenden naar
externeklachtencommissie@pro6jeugdhulp.nl.